04、正常与异常[1/2页]

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    当恭师轻一脚踏入办公室时，正好看到小方趴在前台跟小姑娘聊天。当她完全走入办公室后，两个人同时抬起头望了她一眼——那一眼里面带着些许戏耍的意味，加上她们嘴角上的笑容，让不怎么敏感的同事都觉得后背发凉。

    恭师轻回味着她们的表情，浅浅得露出礼貌性的笑容，然后放轻自己的脚步，快速走回到办公桌前。当她坐下的时候，不由得僵硬了所有的表情：她的桌子上堆着三本厚厚的文件夹，和一张写明“必需要在半小时内整理好文件”的便签纸……一本文件夹里至少有50页的资料，三本就有150页的纸需要阅读，光是翻阅这些纸张都需要十分钟的时间，更不要说是整理数据了，没有电子档的文件，想要在半小时内处理完是一件不可能的事情。

    恭师轻现在是明白小文的那个笑容：只怕这些工作都应该是她被要求完成的。

    没有办法，年轻漂亮的小文是大多数男同事心中的可人儿，再加上主管现在正在追求她，所以很多同事都会让她几分！每次分配任务时，主管都会让她先选择工作内容，而所有她不愿意接手的工作，都会被分派到恭师轻这里；对于这种情况，她已经习以为常，所以除了叹气、还是叹气。

    她抽起一本资料，粗略得翻看几眼，心中暗想着：这是明摆着要给我难堪，就算我能够在半小时内做出他要的东西，他也会找借口说文档编辑的不好，然后给我开一张罚单；于其费尽心思的去做一件完全不可能成功的事情，还不如用这点时间初处理别的事情！

    她一边这么想着、一边仔细得看着屏幕下面的便签条，仔细评估着每件任务的重要性。最后她转动身子，面对屏幕，然后开始认真的敲打起键盘；她决定将那些故障单处理掉，毕竟这些都是客户的投诉，如果不能够在第一时间解决，接下来会有更麻烦的事情。虽然处理这些问题销售单，会很伤心情，但是今天不做、明天也要处理，所以她习惯将简单的事情留在最后做，以保证下班时的大脑会轻松些。

    第一个被翻出来的问题单子：是投诉产品出现裂痕（这家公司主要是做文玩的，零售一件商品出去，小则百把来块，大则动千上万，所以售后客服是非常重要的，龚师轻所要完成的任务就是：将已确定有问题的单子退回到厂里去，然后协调重新发货的事宜），她很习惯性的准备敲单，却突然发现换货单子的最下面有一行备注“对方要求在三天内寄回所换物品”；但是这张单子送到她的手上已经过了两天，肯定不会按照客户要求的时间寄回！龚师轻无奈的吐了一口气：一件工作能够顺利完成，真的需要人配合。

    她深吸一口气，然后拨打换货单上的电话——她能够预料对方咆哮的声音，对方可是为了这件货直接支付一万二！

    原来主管有意想要将她调到售后部门，据说是因为她的声音容易让人的情绪放松下来；但事实告诉她：甜美的声音也不太容易安抚暴躁的客户，所以她主动放弃高工资，坚守在这个岗位上。

    电话接通，一个非常沉稳的声音传过来，给人一种很好说话的错觉。龚师轻用力吸了一口气，在鼓住勇气之后才缓缓得说了一句：“你好，我是高檀公司的。今天收到你的换货要求，已经安排今天快递出来……”

    龚师轻的话还没有完全落地，就听到对方严厉得说到：“我是两天前打得客服电话，你今天才给我寄出来，你们售后的速度也太慢了吧！”

    虽然对方并没有大声吼叫，说话的速度也还算是正常，但是那种声音听起来非常的冰冷；若是换成平常的龚师轻一定会应付之后迅速挂断电话，但是今天她的神经像是被冻结了，很少能够感觉到不适，所以她很平淡的听着对方的抱怨，然后很有礼貌得将电话挂断。

    当她放下电话时，嘴角上很自然的带上一抹笑容……这让坐在她旁边的小高看得紧张。

    小高微微偏转脑袋，看着龚师轻：“遇到什么开心的事情了？”

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